Esta semana Odoo nos ha contactado para cubrir un cliente en Chipre.
Una pequeña empresa con NIF en Francia, Italia, Alemania, Holanda y Bélgica. Vende en plataformas online y almacena en esos países para llegar al consumidor final en 24 a 48 horas.
Hemos hecho una reunión interna con Antonio. Y lo primero que nos hemos preguntado no ha sido técnico. Ha sido de comunicación.
¿En qué idioma implementamos? ¿Chipriota, inglés, o un idioma por cada país donde opera? ¿Cómo nos comunicamos con el cliente durante el proyecto? ¿Qué canal, qué cadencia, qué nivel de detalle?
Porque en una implementación internacional, la tecnología es la parte más fácil.
Lo que determina el éxito o el fracaso es siempre la comunicación.
Conocemos bien esta operativa. La vivimos cada día con Maskezapatos — misma estructura de mercados europeos, mismo modelo de fulfillment, misma complejidad fiscal y logística entre países. Esa experiencia es nuestra ventaja real.
Pero aquí entra la advertencia que Danny Miller dejó documentada en décadas de estudio sobre empresas que cayeron en su punto de máximo éxito: la falacia de extrapolación. Creer que lo que funcionó antes funcionará igual en un contexto nuevo si simplemente lo repetimos.
Cada cliente es un ecosistema diferente. Y este tiene sus propias particularidades que tenemos que entender antes de asumir nada.
Dédalo no le dijo a su hijo no vueles. Le dijo no vueles demasiado alto ni demasiado bajo.
Ni soberbia por lo que ya sabemos. Ni parálisis ante lo que aún no conocemos.
Os iremos contando cómo avanza. En AMP creemos que compartir el proceso aporta más valor que compartir solo el resultado.
¿Has vivido tú alguna implementación donde la comunicación fue el factor decisivo?
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